展示デモ	ワークイノベーション

コールセンターを変える音声技術

蓄積から活用へ、通話録音・通話分析から見えてくるCS向上

概要	企業の最前線であるコールセンターの対応を通話録音。お客様の生の声を可視化し、さらに音声認識による自動タグ付け、メール配信により、外回りの営業マン、保守員に迅速、正確にニュアンスまで伝達。現場での二度聞き防止、作業効率アップに多くの実績があります。また、通話録音の音声分析によりコールセンター運用でのオペレーターの自動評価を実現。客観的な評価と自動化により、管理者コストを削減しつつ、オペレーターの応対スキルを底上げし、ブランドイメージ向上に役立てます。