本フォーラムは終了しました。多数のご来場、誠にありがとうございました。

記載内容、リンク先などは2008年度開催時のものです。あらかじめご了承ください。

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展示デモ	ITインフラ

BPOの品質を支えるサービス基盤ご紹介

BPOプロセス管理システム / 音声認識カスタマーサービスセンター

紹介文	BPOセンターでは、お客様とセンターの間での個々の作業依頼から実施管理、完了までの管理プロセスをシステム化し、スムーズで確実な流れを作り、状態監視、管理を行っています。このプロセス管理システムを実際にご覧いただきながらご紹介します。また、コールセンタサービスでは、徹底した教育や最新技術の積極的な導入など、高品質なサービスを提供する基盤整備に取り組んでいます。徹底したトレーニングによって高められたオペレーター品質や、音声認識システムにより実現された先進的カスタマーサービスセンターのしくみをご紹介します。 BPO: Business Process Outsourcing（ビジネスプロセスアウトソーシング）
関連情報	IT運用の向上「攻めの経営に向けたIT運用は万全ですか?」

紹介文

BPOセンターでは、お客様とセンターの間での個々の作業依頼から実施管理、完了までの管理プロセスをシステム化し、スムーズで確実な流れを作り、状態監視、管理を行っています。このプロセス管理システムを実際にご覧いただきながらご紹介します。
また、コールセンタサービスでは、徹底した教育や最新技術の積極的な導入など、高品質なサービスを提供する基盤整備に取り組んでいます。徹底したトレーニングによって高められたオペレーター品質や、音声認識システムにより実現された先進的カスタマーサービスセンターのしくみをご紹介します。

BPO: Business Process Outsourcing（ビジネスプロセスアウトソーシング）